Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij SEEKTOOL willen we dat u met vertrouwen bij ons winkelt. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een duidelijk en eenvoudig retourproces.

Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

Retourtermijn

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, dient u het artikel binnen 7 dagen terug te sturen volgens de retourinstructies van onze klantenservice.

Om een retour te starten, neemt u eerst contact met ons op via:

support@seektool.com

Stuur het artikel niet terug voordat u van ons een retourbevestiging en instructies heeft ontvangen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in geschikte staat worden teruggestuurd.

Waar mogelijk verzoeken wij u het artikel terug te sturen met:

• Originele verpakking
• Meegeleverde accessoires
• Gebruikershandleidingen of gedrukt materiaal
• Bestelinformatie of aankoopbewijs
• Eventuele beschermende verpakking die oorspronkelijk bij het product was inbegrepen

Het product mag niet:

• Opzettelijk of door verkeerd gebruik beschadigd zijn
• Zonder toestemming zijn aangepast, gerepareerd of gedemonteerd
• Zonder belangrijke accessoires worden teruggestuurd
• Op een manier zijn gebruikt die verder gaat dan normale inspectie of testgebruik
• Zo verpakt zijn dat er schade kan ontstaan tijdens de retourzending

Als het geretourneerde product beschadigd of onvolledig is, of tekenen vertoont van verkeerd gebruik buiten normale inspectie, kan dit invloed hebben op het terugbetalingsbedrag.

Retour bij wijziging van gedachten

Als u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel heeft besteld of het product niet meer nodig heeft:

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Het product moet veilig en zorgvuldig worden teruggestuurd
• Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken
• Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgerond

SEEKTOOL is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan door onjuiste verzending, ontbrekende tracking of het niet opvolgen van de retourinstructies van onze klantenservice.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@seektool.com.

Voeg hierbij toe:

• Uw bestelnummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is
• Foto’s van de verpakking, als het pakket beschadigd is aangekomen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanbieden:

• Hulp bij probleemoplossing
• Vervangende onderdelen of accessoires
• Een vervangend product
• Een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling
• Retourinstructies, als het artikel moet worden teruggestuurd

Als wordt bevestigd dat het probleem is veroorzaakt door productschade, een defect of een fout van onze kant, bieden wij een redelijke oplossing op basis van de omstandigheden en toepasselijke consumentenrechten.

Een retour aanvragen

Om uw retour te registreren, stuurt u ons vóór het terugzenden van het artikel een e-mail via support@seektool.com.

Vermeld hierbij de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• Uw volledige naam
• Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
• Het afleveradres dat voor de bestelling is gebruikt
• De reden van retour
• Foto’s of video’s, als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Na beoordeling van uw aanvraag bevestigt onze klantenservice of uw retour is goedgekeurd en verstrekt zij de juiste retourinstructies.

Uw retour verpakken

Verpak het product zorgvuldig voordat u het terugstuurt.

Om schade tijdens transport te helpen voorkomen:

• Gebruik waar mogelijk de originele verpakking
• Plaats alle accessoires stevig in het pakket
• Verwijder of bedek oude verzendlabels
• Gebruik voldoende beschermend materiaal om beweging in de doos te voorkomen
• Bevestig het retourlabel of de retourinformatie duidelijk, indien verstrekt
• Stuur het product niet terug in beschadigde of ongeschikte verpakking

U bent verantwoordelijk voor een veilige verpakking van het geretourneerde artikel.

Als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt door slechte verpakking, kan dit invloed hebben op het terugbetalingsbedrag.

De retour verzenden

Zodra uw retour is goedgekeurd, volgt u de retourinstructies van onze klantenservice.

Bij het verzenden van de retour:

• Gebruik het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt
• Stuur het pakket niet terug naar het oorspronkelijke afzenderadres, tenzij dit is aangegeven
• Gebruik waar mogelijk een verzendservice met tracking
• Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer
• Deel de trackinginformatie met ons als daarom wordt gevraagd

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen vertraagd of geweigerd worden, of niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het en informeren wij u over het resultaat van de terugbetaling.

Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden meestal binnen 5 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.

Let op:

• Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken
• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is
• Er kunnen inhoudingen worden toegepast als het geretourneerde artikel beschadigd of onvolledig is, of tekenen vertoont van verkeerd gebruik buiten normale inspectie

Bestellingen annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@seektool.com.

Wij doen ons best om te helpen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Omdat bestellingen snel worden verwerkt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk zodra de bestelling is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst van het pakket een retour aanvragen.

Omruilen

Wij garanderen niet dat directe omruiling voor elke bestelling mogelijk is.

Als u een ander artikel, een vervangend onderdeel of hulp nodig heeft bij een verkeerd of defect product, neem dan contact met ons op via support@seektool.com met uw bestelnummer.

Onze klantenservice adviseert u over de best beschikbare oplossing op basis van uw situatie.

Situaties waarin retour niet mogelijk is

Een retour of terugbetaling kan worden geweigerd of verminderd als:

• De retouraanvraag wordt gedaan nadat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken
• Het product zonder voorafgaande goedkeuring wordt teruggestuurd
• Belangrijke accessoires of onderdelen ontbreken
• Het product is beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
• Het product zonder toestemming is aangepast, gerepareerd of gedemonteerd
• Het retourpakket verloren gaat doordat de klant een retourmethode zonder tracking of een onjuiste retourmethode heeft gebruikt
• Het product wordt geretourneerd in een staat die wederverkoop of correcte inspectie onmogelijk maakt

Dit doet geen afbreuk aan eventuele verplichte consumentenrechten die in uw land of regio van toepassing kunnen zijn.

Belastingen, invoerrechten en douanekosten

Voor de oorspronkelijke levering van uw bestelling zijn toepasselijke belastingen, invoerrechten, inklaringskosten en standaard verzendkosten inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen.

Na het plaatsen van uw bestelling hoeft u geen extra leveringsgerelateerde kosten te betalen om uw pakket te ontvangen.

Volg voor retourzendingen de retourinstructies van onze klantenservice om onnodige vertragingen of onjuiste douaneafhandeling te voorkomen.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over retouren, terugbetalingen, beschadigde artikelen, defecte producten of annuleringen van bestellingen, neem dan contact met ons op via:

support@seektool.com

Om ons te helpen u sneller van dienst te zijn, verzoeken wij u uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van uw verzoek mee te sturen.