Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij SEEKTOOL willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Voor producten die je rechtstreeks via de officiële SEEKTOOL-webshop koopt, bieden we naast je wettelijke rechten een vrijwillige geld-terug-garantie van 60 dagen met gratis retourzending. Deze extra garantie beperkt je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij een ondeugdelijk product niet.
1. Retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Mail dan binnen de toepasselijke termijn naar support@seektool.com en vermeld je bestelnummer. We sturen je de juiste retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel of een andere gratis retouroplossing. Gebruik het retouradres dat onze klantenservice doorgeeft. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen; voorafgaande goedkeuring is daarvoor niet vereist.
2. Vrijwillige geld-terug-garantie van 60 dagen
Vanaf de dag waarop je het product ontvangt, heb je 60 dagen om het normaal te proberen, ook bij gewone doe-het-zelfklussen. Bevalt de LX360 Pro niet, of heb je je bedacht? Laat het ons binnen deze 60 dagen weten. We betalen de retourzending en betalen het volledige aankoopbedrag terug. Er zijn geen retour- of verwerkingskosten. Je mag de verpakking openen en het product normaal uitproberen. Gewone gebruikssporen van dit gebruik sluiten een retour niet uit. De originele verpakking is handig, maar niet verplicht. Stuur de meegeleverde accessoires zo volledig mogelijk mee en verpak alles zorgvuldig.
3. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem contact op via support@seektool.com met je bestelnummer en een korte beschrijving. Foto's of video's kunnen helpen om het probleem snel te beoordelen, maar mogen je wettelijke rechten niet beperken. Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Eventuele retourzending verloopt gratis.
4. Retour zorgvuldig verpakken
Verpak het product stevig zodat het tijdens het vervoer niet beschadigt. Gebruik de originele doos als je die nog hebt; een andere geschikte verpakking mag ook. Voeg de meegeleverde accessoires toe en verwijder of bedek oude verzendlabels. Ontbreekt er iets of is er schade die verder gaat dan normale uitprobeersporen? Neem contact met ons op; we beoordelen de situatie afzonderlijk, met behoud van je wettelijke rechten.
5. Retour verzenden
Volg de gratis retouroplossing die we je sturen en bewaar, indien beschikbaar, het verzendbewijs. Stuur het pakket niet op eigen initiatief naar het oorspronkelijke afzenderadres. Het vragen om contact op te nemen verandert niets aan je recht om binnen de wettelijke termijn een aankoop te herroepen.
6. Terugbetaling
We betalen terug via de betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Zodra we het product terug hebben of je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, zetten we de terugbetaling in gang. Voor een wettelijke herroeping houden we ons aan de geldende termijn van uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding; we mogen wachten tot we het product of een verzendbewijs hebben ontvangen. Hoe snel je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar maakt, kan verschillen. Voor een volledige wettelijke herroeping betalen we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug, voor zover die in rekening zijn gebracht.
7. Wettelijke bedenktijd
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland en België doorgaans 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf ontvangst. Binnen die termijn kun je ons zonder opgaaf van reden meedelen dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen. Onze vrijwillige 60-dagenregeling is een aanvullende service en vervangt of beperkt dit wettelijke recht niet.
8. Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk op support@seektool.com. Is het pakket al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourregeling of je wettelijke herroepingsrecht.
9. Omruilen
Wil je een ander product of een vervangend onderdeel? Neem contact op met je bestelnummer. We bekijken samen welke oplossing passend is. Je rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven gelden.
10. Bijzonder gebruik of ontbrekende onderdelen
De vrijwillige 60-dagenregeling is bedoeld om het product normaal te kunnen uitproberen. Bij opzettelijke beschadiging, ongeoorloofde aanpassing of ontbrekende belangrijke onderdelen beoordelen we de situatie afzonderlijk. Normale gebruikssporen sluiten de toegezegde volledige terugbetaling niet uit. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
11. Verzending, belastingen en invoerkosten
De bij het afrekenen vermelde prijs omvat de toepasselijke standaard verzendkosten, belastingen, invoerrechten en inklaringskosten zoals op de productpagina aangegeven. Volg bij retour onze instructies zodat we een gratis retourzending kunnen regelen en onnodige douanevertraging voorkomen.
12. Je rechten in Nederland en België
Deze vrijwillige retourgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt. De wettelijke garantieregels verschillen per land. Je kunt hierover contact met ons opnemen via support@seektool.com.
13. Hulp nodig?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of annulering? Mail support@seektool.com en vermeld, als je die hebt, je bestelnummer. We helpen je graag verder.